Se preferir, clique no vídeo abaixo que eu leio o post sobre “o que é design thinking” para você.

Design thinking é a mentalidade que visa melhorar a situação das pessoas através das experiências que elas têm.

Se você estiver interessado em resolver problemas para as pessoas, poderá praticar o design thinking.

O design think exige que você considere a experiência de uma pessoa para se concentrar em suas necessidades humanas. Seus clientes não se importam inerentemente com o funcionamento interno de uma cafeteira: eles buscam um estímulo rápido, uma conversa reconfortante ou algo quente em um dia frio.

Uma experiência é mais do que qualquer produto ou serviço.

Pense na última vez em que você tomou chá, café ou chocolate quente. Talvez tenha sido esta manhã. Como você se sentiu? Por que você bebeu? O que mais você estava fazendo naquele momento?

Provavelmente, suas respostas para essas perguntas são diferentes de qualquer outra pessoa que bebeu uma bebida quente recentemente. Essas respostas representam sua experiência.

Vamos dar um passo atrás e abrir um pouco a mente. Por que alguém compraria uma cafeteira? Que finalidade serve? Uma cafeteira é apenas uma maneira de desfrutar de café em sua casa? Pense sobre estas questões novamente, mas desta vez pense nela como uma experiência.

Experiência é a maneira como uma pessoa se sente e o que pensa enquanto faz algo.

Design thinking não é apenas para designers.

Embora inclua a palavra “design”, o design thinking é uma mentalidade que qualquer pessoa pode aplicar.

Significa simplesmente que você está começando a pensar como um designer – sobre como melhorar a experiência atual das pessoas a quem serve: seus clientes, as pessoas que interagem com o produto, serviço, oferta, sistema etc. que você cria.

Mas os empreendedores não costumam enfrentar problemas do tamanho de cafeteiras e geralmente trabalham com problemas que envolvem muitas pessoas. Assim, a natureza desses problemas requer um sabor especial do design thinking que pode ultrapassar a escala e a complexidade que enfrentam em seu trabalho diário.

As equipes empresariais, como a sua, lidam com ecossistemas complexos que levam anos para aprender e dominar porque eles oferecem inúmeros tipos de situação ambígua que você possa imaginar.

Encontrar clareza suficiente para decidir a melhor coisa a fazer nessa intrincada rede às vezes pode parecer impossível, mas, não precisa ser tão difícil, pois encontrar clareza pode ser tão simples quanto focar na coisa mais importante.

No design thinking, o mais importante são as pessoas.

Chamamos isso de foco nos resultados do cliente, um princípio de Design Think que representa colocar seus clientes no centro do seu trabalho e solucionar suas necessidades.

Assim, quando você concentra sua equipe e seu trabalho em torno dos clientes e das necessidades deles, pode decidir com mais facilidade o que é importante porque isso torna suas ofertas mais essenciais para as pessoas que as usam.

Então, tudo o que você deve fazer é perguntar:

• Quem são nossos clientes?
• Qual é a experiência atual que produzimos para eles?
• Como esta experiência poderia ser melhorada?

Todas as iniciativas do Design Thinking começam com uma declaração de um problema de negócios, por exemplo: Temos uma baixa retenção de funcionários ou precisamos descobrir de um novo segmento de mercado.

Design think é o processo de entender a situação, reconhecer onde ela pode ser aprimorada e criar um futuro melhor para as pessoas envolvidas.

Esse é o conceito de passar do estado em que estamos para o futuro.

Em primeiro lugar, o primeiro passo é admitir que você não conhece o seu cliente e tudo o que você pensa que sabe sobre o seu cliente é pura suposição. Assim, o constante refinamento e validação de suposições, à medida que você aprende sobre ele, permite que você pinte uma imagem clara das verdadeiras experiências de seus clientes.

Embora possamos ter experiências semelhantes, nunca podemos conhecer completamente em primeira mão como é a vida dele e para chegar o mais próximo possível, precisamos abordar nossas suposições aprendendo, observando e praticando a pesquisa em design.

A observação cria empatia. Você precisa ir mais fundo que uma simples lista de requisitos. Lembre-se: Estamos aqui para entender os desejos e necessidades de alguém, preocupações e objetivos, contextos e restrições.

Criar empatia com os clientes e descobrir suas necessidades sempre o deixará mais perto de resolver problemas de negócios do que melhorar cegamente seu produto ou serviço.

Empatia é a ação de compreender, estar ciente, sensível e experimentar indiretamente os sentimentos, pensamentos e experiências de outra pessoa

Mantenha-se curioso.

À medida que você desenvolve suas habilidades de pesquisa em design, é importante aproveitar sua curiosidade natural. Pense em quando você era uma criança. Quantas vezes você fez perguntas sobre o mundo só porque estava curioso? Quando crianças, perguntamos o porquê regularmente, e geralmente não aceitamos a primeira resposta. Renove essa curiosidade implacável ao conduzir pesquisas de design.

Repetidamente, você se aproximava cada vez mais da compreensão de seus clientes e da criação de um futuro ideal para eles. Isso permite que você coloque uma oferta mais valiosa nas mãos do cliente e no mercado.

Muitas equipes que você nunca conheceu estão fazendo grandes coisas com design think por você neste momento. Mas essa, definitivamente, não é a primeira nem a última vez que eles praticam. Adotar o design think e experimentar seus excelentes resultados não acontecem da noite para o dia. Então comece o quanto antes.

A pesquisa em design think é uma habilidade avançada e requer prática.

Quando você se sentir sobrecarregado por um domínio complexo, tente alguns destes métodos abaixo para aprofundar o seu conhecimento:

• Da próxima vez que você revisar uma idéia, design, entrega, etc., pergunte a si mesmo o que o cliente pensaria dela;
• Passe pela atividade dos 5 porquês para se aprofundar. Perguntar “por que?” ajuda a entender os problemas reais de seus clientes, para que você possa resolvê-los de maneira significativa. Faça do “por que?” sua palavra favorita ao buscar aprender mais;
• Tem dúvidas? Faça uma pesquisa na web (você pode aprender muito sobre a experiência de uma pessoa na Internet) ou entreviste uma parte interessada ou um especialista no assunto para começar a entender as coisas antes de conversar com os clientes.
• Muitas pessoas documentam suas experiências e as compartilham online, o que pode ser uma ótima maneira de observar remotamente. Procure por vídeos gravados por pessoas que tem o perfil do cliente, sites e fórums de revisão e mídias sociais.

Como todas as melhores coisas da vida, o design think é uma jornada contínua, cheia de altos e baixos, assim é preciso algum esforço e comprometimento, mas os resultados valem a pena.

Você está pronto para mergulhar?

Esta plataforma (WORLD INNOVATORS VETERANS) foi projetada para fornecer as ferramentas e conhecimentos necessários para ajuda-lo a enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que você terá ao iniciar sua prática.

Então reflita:

• Quanto sua equipe se concentra em seu cliente?
• Quando foi a última vez que você testou uma nova idéia?
• Quantas perspectivas diferentes existem em sua equipe?

Fonte e mais Info: Este conteúdo foi adaptado por Vivaldo Staut a partir do curso ENTREPRISE DESGIGN THINKING – PRACTITIONER da IBM. Clique aqui e conheça mais sobre o autor e seu propósito. Veja dicas de como descobrir o seu propósito neste post. Assine nosso canal no Youtube e veja muitos outros “vposts” como este. Vídeos novos todas as quintas.

---

Quer saber mais sobre design think e como aplicar inovação para aumentar seus ganhos, em muitas vezes? Porque eu tenho uma dica bem relevante.

# Mais Referências:
Wikipédia – Design thinking
Endevor – Design Thinking: ferramenta de inovação para empreendedores
Youtube – Afinal, o que é Design Thinking?