Se preferir, clique no vídeo abaixo que eu leio “Colocando o cliente em primeiro lugar” para você.
Ou, clique no podcast abaixo para ouvir “Colocando o cliente em primeiro lugar“.
Um erro que é cometido na maioria dos sites é que há muito da palavra ‘nós’ neles e isso pode afastar os potenciais clientes.
É compreensível que você queira dizer a seus clientes tudo sobre a sua empresa e o que ela pode fazer por eles, mas é melhor ter o cliente no centro do foco, não a empresa.
Então, informe aos clientes que eles são seu foco principal e que você coloca as necessidades deles acima de tudo. Porque clientes não querem ler sobre o quão boa é sua empresa – eles quer ver resultados. Eles querem ver o que você pode fazer por eles.
Algo que o seu site pode oferecer é uma pesquisa anônima, para que os seus clientes possam dizer o que estão procurando. Isso dá aos clientes uma chance de dar suas opiniões sem oferecer qualquer outra informação e transforma o processo de venda em um processo de atendimento, muito mais simpático, para quem está procurando uma solução.
Isto significa que uma boa maneira de chamar a atenção de um cliente é ter algo como, deixe-nos saber como atendê-lo melhor.
Isso traz o foco para o cliente e permite que eles saibam que você valoriza sua opinião.
Ou seja, algo a lembrar é que, quando um cliente vê seu site cheio de elogios sobre a sua empresa, eles podem achar que a empresa não se importa realmente com seus clientes e isso os pode fazer pensar – O que acontecerá se houver algum problema?
Mas quando um site coloca o cliente no centro do processo, isso mostra a eles que são importantes e que a empresa se preocupa com eles.
4 passos para colocar o cliente em primeiro lugar no seu site
Então, segue abaixo 4 passos que você pode fazer agora para tornar seu site centrado no cliente:
- Leia todo seu site e avalie:
a) qual porcentagem do seu site esta destinada a falar dos produtos ou da empresa e;
b) qual porcentagem do seu site esta destinada a aprender sobre a real necessidade do cliente e como ele esta procurando solucionar suas questões. - Não existe uma divisão ideal, mas aconselho você a alterar seu site para que o percentual do item “b” seja superior a 50% da experiência que você gera no visitante.
- Aprenda com as respostas e interações de clientes e leads em seu site e incorpore o que você aprende com eles em seus processos, produtos e serviços, rapidamente.
- Comunique de forma clara aos clientes e leads que visitam seu site sobre quais inovações foram produzidas a partir deste processo de interação. Isto da aos clientes uma sensação de pertencimento e gratidão pela empresa e cria reciprocidade e fidelização.
Fonte e mais Info: Este conteúdo foi escrito por Vivaldo Staut. Clique aqui e conheça mais sobre o autor e seu propósito. Veja dicas de como descobrir o seu propósito neste post. Assine nosso canal no Youtube e veja muitos outros “vposts” como este. Vídeos novos todas as quintas.
Portanto, quer aprender a transformar suas melhores idéia em negócios muito lucrativos a partir da interação com clientes?
# Mais Referências:
Wikihow – Como falar com um cliente
Exame – 3 dicas para começar bem uma conversa com o cliente
Youtube – Dica de vendas: Vendedor Precisa Fazer Curso de Oratória? | Adriano Carioca